CHEF DE SERVICE RELATIONS USAGERS ET QUALITE H/F

Située à 40 mn de Lyon et 1H30 de Paris en TGV, la Saône-et-Loire est l’un des plus vastes départements français. La collectivité emploie aujourd’hui près de 2 200 agents. Avec de nombreux projets phares tels que la mise en place du premier Centre départemental de santé en France, ou encore le déploiement de l’accès au très haut-débit sur tout le territoire, la Saône-et-Loire est devenue par sa vitalité la collectivité de référence dans l’accompagnement de ses habitants. Travailler au Département de Saône-et-Loire, c’est conjuguer un projet professionnel dynamique avec une qualité de vie privilégiée.

Le Département est engagé dans une démarche globale en faveur de l'égalité, de la non-discrimination et de l'emploi des personnes en situation de handicap.

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Contexte

Au sein de la direction générale adjointe aux solidarités, la direction de l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées pilote la politique départementale en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.

Le service Relation Usagers et Qualité assure le pilotage de la délivrance des prestations en matière d’autonomie et de handicap relevant de la compétence du Département. Doté d’une expertise en particulier sur l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) et la PCH (Prestation de Compensation du Handicap), il déploie les méthodes et les référentiels (délivrance et contrôle d’effectivité des prestations, traitement des recours/contentieux accueil du public…) afin de garantir une qualité et une égalité de service en articulation étroite avec les Maisons locales de l’Autonomie. Il conçoit et déploie des dispositifs permettant d’améliorer l’accès aux droits pour les usagers et bénéficiaires (communication accessible, groupes utilisateurs...)

Missions

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur de l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées, et en lien fonctionnel direct avec les personnels des territoires en charge de ces prestations et la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), les missions principales du Chef(fe) de service sont :

· Encadrer et manager les agents en charge de l'évaluation du droit à compensation au sein de la DAPAPH

Assurer la gestion des ressources humaines du service (définition des besoins, plan de formation, recrutement, remplacement, évaluation),
Veiller à la bonne diffusion des informations,
Animer les réunions du service, et si besoin les réunions inter services et inter directions.

· Elaborer et mettre en œuvre des outils de pilotage de la délivrance des prestations APA et PCH au plan infra départemental et départemental

Développer une expertise de ces prestations par la maitrise de leur cadre réglementaire notamment afin de concevoir et déployer leurs évolutions,

· Assurer la cohérence de la chaine de délivrance des prestations et le déploiement d’une démarche de qualité (prestations et accueil) :

Elaborer des référentiels et des procédures d'instruction et de délivrance des prestations individuelles en concertation avec l'ensemble des acteurs internes (Maisons Locales Autonomie, MDPH, Service Pilotage et Fonctions Transversales…) et externes (Centres Locaux d’Information et de Coordination, Service ergothérapie Mutualité française 71…),
Soutenir et animer dans un cadre fonctionnel, les pratiques des professionnels des Maisons locales de l’autonomie et de la MDPH,
Etablir les référentiels métiers d’évaluateurs et de gestionnaires des prestations, organiser l’acquisition et l’actualisation de leurs compétences,
Définir les méthodes et priorités, superviser le contrôle d'effectivité des prestations délivrées,
Piloter le dispositif de paiement de l’aide humaine à destination des particuliers employeurs dans le cadre de l’APA et de la PCH,

· Evaluer l’efficience de la politique de compensation.

· Veiller à l’accessibilité aux prestations par l’adaptation de la communication, l’implication des usagers,

· Représenter le Département à la Commission des Droits et de l’Autonomie des Personnes Handicapées et aux instances du Fonds de Compensation du Handicap,

· Participer aux projets de la Direction de l’Autonomie

Profil recherché

Capacité à encadrer une équipe et organiser un service,
Maitrise de la réglementation en matière de prestation (APA et PCH),
Connaissance de l’organisation et de la gestion des systèmes sociaux et médico-sociaux,
Connaissance des méthodes et outils de démarche qualité,
Savoir travailler en mode projet,
Bonnes capacités rédactionnelles,
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook),
Pratique des logiciels métier spécifiques (Pos-actes, Kolok, SOLIS ASG…),
Sens du service public et de l’accompagnement des publics vulnérables,
Capacité d’écoute et de médiation,
Aptitude à négocier et à développer des partenariats,
Esprit d’analyse et de synthèse,
Autonomie et rigueur,
Aptitude au travail en réseau et en transversalité,
Réactivité et disponibilité,
Permis B exigé.

Actions sociales

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Spécificités du poste

Périmètre du service susceptible d'évolution

Moyens mis à disposition

Formations

Voiture de service